Condizioni Generali di Vendita

Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i contratti di compravendita conclusi a distanza tramite il sito myessenza.eu (di seguito "Sito") tra Jardim Idílico Unipessoal Lda. (di seguito "Essenza") e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine (di seguito "Cliente"). Sono redatti in conformità al Decreto-Legge n.º 24/2014, del 14 febbraio (che recepisce la Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori), al Decreto-Legge n.º 7/2004, del 7 gennaio (commercio elettronico), al Decreto-Legge n.º 84/2021, del 18 ottobre (garanzia legale di conformità) e alle altre disposizioni di legge applicabili.

1. Identificazione del venditore

• Denominazione sociale: Jardim Idílico Unipessoal Lda.
• NIPC: 518 764 532
• Sede: Póvoa de Varzim, Portogallo
• Registro delle Imprese: Póvoa de Varzim
• Contatti: [email protected]

2. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. L'invio di un ordine comporta l'accettazione integrale e senza riserve dei Termini in vigore alla data dell'ordine, nonché della Informativa sulla Privacy, della Informativa sui Cookie e della Politica di Spedizione.

I Termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Al tuo ordine si applica sempre la versione in vigore al momento in cui è stato inviato.

3. Capacità di contrarre

Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve avere almeno 18 anni di età e la piena capacità giuridica di concludere contratti. Gli ordini effettuati in nome di una persona giuridica presuppongono che chi li invia disponga di sufficienti poteri di rappresentanza.

4. Prodotti e informazioni precontrattuali

Cerchiamo di descrivere ogni prodotto in modo fedele: le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, i colori, il prezzo totale (IVA inclusa), i tempi di consegna e i costi di trasporto sono indicati in ogni pagina prodotto e nel riepilogo del checkout, in conformità all'articolo 4.º del Decreto-Legge n.º 24/2014.

Nonostante la nostra cura, possono verificarsi lievi differenze visive tra le fotografie e il prodotto consegnato, in particolare a causa delle impostazioni del monitor del Cliente. Tali differenze non costituiscono difetto di conformità del prodotto. Qualora comunque il colore ricevuto non corrisponda a quello atteso, il Cliente può esercitare il diritto di recesso.

5. Prezzi, IVA e disponibilità

Tutti i prezzi indicati sono espressi in euro (EUR) e includono l'IVA all'aliquota legale applicabile nel paese di consegna. I listini prezzi applicabili possono variare a seconda del paese di destinazione. I costi di spedizione sono indicati in modo trasparente al checkout prima della conferma dell'ordine.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Al Cliente si applica sempre il prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine. Essenza si impegna a mantenere lo stock aggiornato in tempo reale; qualora, per motivi eccezionali, un prodotto ordinato risulti non disponibile dopo l'ordine, contatteremo il Cliente per proporre un'alternativa equivalente o per procedere al rimborso integrale, senza costi aggiuntivi.

6. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

In conformità all'articolo 30.º del Decreto-Legge n.º 7/2004:

1. Il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello;
2. Al checkout, indica i dati di consegna e di fatturazione e sceglie il metodo di pagamento;
3. Prima dell'invio, viene presentato un riepilogo completo dell'ordine — prodotti, prezzi, costi di spedizione, IVA e totale — per la verifica e la correzione di eventuali errori;
4. Premendo "Conferma Ordine", il Cliente formalizza la propria proposta di acquisto;
5. Essenza conferma la ricezione dell'ordine via e-mail entro un termine massimo di 24 ore. Il contratto si considera concluso al momento di tale conferma;
6. Essenza archivia il contratto e il Cliente può richiederne una copia in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail [email protected].

7. Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono descritti nella Politica di Pagamento. La spedizione dell'ordine avviene solo dopo l'effettiva conferma del pagamento. In caso di bonifico bancario, Essenza riserva lo stock per 48 ore a decorrere dall'emissione del riferimento; trascorso tale termine senza conferma del pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato.

8. Consegna

I tempi di consegna, le zone servite, i corrieri utilizzati e il regime delle spese di spedizione sono dettagliati nella Politica di Spedizione. I tempi sono indicativi e decorrono dalla conferma del pagamento. Essenza si assume la responsabilità del prodotto fino alla sua consegna al Cliente o a un terzo da questi designato, momento in cui il rischio si trasferisce al Cliente, ai sensi dell'articolo 13.º del Decreto-Legge n.º 24/2014.

In conformità all'articolo 19.º del medesimo provvedimento, Essenza si impegna a consegnare i beni entro un termine massimo di 30 giorni a decorrere dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso. Qualora tale termine venga superato per causa imputabile a Essenza, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.

9. Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Senza necessità di indicarne il motivo, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni consecutivi a decorrere dalla data in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto, per recedere liberamente dal contratto, ai sensi dell'articolo 10.º del Decreto-Legge n.º 24/2014.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare a Essenza la propria decisione di recesso in modo inequivocabile, prima della scadenza del termine, tramite:

• e-mail all'indirizzo [email protected] indicando "Recesso dal contratto" nell'oggetto;
• oppure il modulo tipo di recesso reso disponibile di seguito (utilizzo facoltativo).

Dopo la comunicazione, il Cliente deve restituire il/i prodotto/i entro un termine di 14 giorni consecutivi, in buono stato, con tutti gli accessori e nell'imballaggio originale. Essenza rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna iniziale (fino all'importo della modalità standard meno onerosa offerta), entro 14 giorni a decorrere dalla conoscenza del recesso, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo nei casi previsti dall'articolo 13.º n.º 2 del Decreto-Legge n.º 24/2014 (prodotto difettoso, errato o non conforme), nei quali sono interamente sostenuti da Essenza. Per i prodotti voluminosi la cui restituzione tramite i consueti mezzi postali non sia possibile, Essenza può mettere a disposizione un servizio di ritiro e indicarne preventivamente il relativo costo.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 17.º del Decreto-Legge n.º 24/2014, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• Beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
• Beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• Beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non possano essere restituiti;
• Beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultino inscindibilmente mescolati con altri.

11. Garanzia legale di conformità

I beni venduti godono della garanzia legale di conformità per un periodo di 3 anni a decorrere dalla consegna, ai sensi del Decreto-Legge n.º 84/2021. In caso di difetto di conformità, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante la riparazione o la sostituzione del bene, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente agli articoli 15.º e seguenti del citato provvedimento.

Si presume l'esistenza del difetto di conformità qualora esso si manifesti nei 2 anni successivi alla consegna, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o le caratteristiche del difetto di conformità. La garanzia non copre la normale usura, i danni causati da uso improprio, da montaggio errato o da interventi non autorizzati.

12. Fatturazione

Essenza emette fattura elettronica relativa a ciascun ordine, comunicata all'Autorità Tributaria portoghese e inviata al Cliente via e-mail. Il Cliente può richiederne l'emissione con il proprio codice fiscale (NIF) o con il NIF dell'azienda, dovendo inserire tale informazione al checkout. Le fatture emesse a imprese con NIF VIES valido in un altro Stato membro dell'UE sono trattate in regime intracomunitario (esenzione IVA).

13. Comunicazione e assistenza

Essenza fornisce assistenza al cliente via e-mail — [email protected] — e per telefono — — nei giorni feriali dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Lisbona). Le comunicazioni relative agli ordini in corso devono indicare il numero dell'ordine.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

I reclami possono essere presentati:

• Direttamente a Essenza, tramite i contatti indicati;
• Nel Libro dei Reclami elettronico (Livro de Reclamações), disponibile su www.livroreclamacoes.pt, ai sensi del Decreto-Legge n.º 74/2017;
• Tramite la Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (Reg. UE 524/2013), disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr.

In conformità alla Legge n.º 144/2015, dell'8 settembre, informiamo che il Cliente consumatore può rivolgersi ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, fatto salvo il diritto di ricorso ai tribunali:

• Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato dei Conflitti di Consumo (CNIACC) — www.cniacc.pt
• Centro di Arbitrato dei Conflitti di Consumo del Vale do Ave / Tribunale Arbitrale (CACCVA) — www.triave.pt (sede del Cliente in zona di competenza)
• Gli altri centri di arbitrato riconosciuti, in base al domicilio del Cliente, elencati su www.consumidor.gov.pt.

15. Responsabilità

Essenza risponde nei termini di legge applicabili. Non risponde dei danni derivanti da uso improprio dei prodotti, da casi di forza maggiore, da atti di terzi non imputabili a Essenza o da errori nelle informazioni inserite dal Cliente al momento dell'ordine. Nulla nella presente clausola limita la responsabilità di Essenza in caso di dolo, colpa grave, morte, danni fisici o diritti inderogabili del consumatore.

16. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile dell'inadempimento di obbligazioni la cui causa sia un evento di forza maggiore — in particolare catastrofi naturali, conflitti armati, pandemie, decisioni governative, scioperi generali, guasti generalizzati delle telecomunicazioni o dei trasporti — purché la parte interessata ne dia tempestiva comunicazione all'altra parte e agisca in buona fede per ridurne al minimo gli effetti.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge portoghese, fatta salva l'applicazione delle norme imperative più favorevoli al Cliente consumatore previste dalla legge del paese di sua residenza abituale, ai sensi del Regolamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dal presente contratto è competente il foro del domicilio del Cliente consumatore, ai sensi dell'articolo 18.º del Regolamento (UE) n.º 1215/2012, fatte salve le competenze dei centri di arbitrato di cui alla clausola 14.

18. Validità delle clausole

Qualora una delle clausole dei presenti Termini venga dichiarata nulla, illegittima o inapplicabile con decisione dell'autorità competente, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che continueranno a rimanere in vigore nei loro esatti termini.