Aiuto rapido
Domande Frequenti
Risposte oneste alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Contattaci.
📦 Ordini
Come effettuo un ordine? +
Cerca il prodotto che desideri (usa la ricerca o naviga tra le categorie). Clicca su "Aggiungi al carrello", poi su "Acquista". Inserisci l'indirizzo di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma. Puoi completare l'intero ordine senza creare un account — ci serve solo la tua email per inviare le conferme.
Ricevo una conferma dell'ordine? +
Sì, in pochi secondi. Inviamo un'email con il numero dell'ordine, l'elenco dei prodotti, il totale e i dati di pagamento (IBAN se hai scelto il bonifico bancario). Se non la ricevi, controlla la cartella spam — il mittente è [email protected].
Posso modificare un ordine già effettuato? +
Sì, finché l'ordine è "in elaborazione" (prima della spedizione). Invia un'email a [email protected] con il numero dell'ordine e la modifica desiderata. Dopo la spedizione, le modifiche non sono più possibili — ma puoi sempre effettuare il reso alla ricezione.
Posso annullare un ordine? +
Sì, senza costi, finché è "in elaborazione". Dopo la spedizione l'ordine non può più essere annullato, ma puoi rifiutare la consegna o effettuare il reso entro il termine legale di 14 giorni.
Devo creare un account per acquistare? +
No. Puoi acquistare come ospite — bastano l'email e l'indirizzo di consegna. Se crei un account, avrai lo storico degli ordini, gli indirizzi salvati e un checkout più rapido al prossimo acquisto.
Mi serve la fattura con partita IVA per l'azienda. È possibile? +
Sì. Al checkout, compila il campo "Partita IVA" e il "Nome dell'azienda". La fattura viene emessa a nome dell'azienda e inviata via email. Applichiamo l'IVA secondo le regole europee (intracomunitaria per le aziende con partita IVA VIES valida).
🚚 Spedizione
Quanto costa la spedizione? +
Zero. Spedizione gratuita per Portogallo continentale, Spagna (penisola), Francia (continente), Italia. Senza importo minimo d'ordine, senza costi extra per i prodotti voluminosi.
Quanto tempo richiede la consegna? +
Dopo la conferma del pagamento:
- Portogallo continentale: da 3 a 6 giorni lavorativi
- Spagna, Francia, Italia: da 5 a 15 giorni lavorativi
- Isole (Azzorre, Madeira, Canarie, Baleari): da 6 a 20 giorni lavorativi
Consegnate nelle isole (Madeira, Azzorre, Baleari, Canarie, Corsica)? +
Tramite il checkout standard no. Per le consegne nelle isole, contattaci prima dell'ordine ([email protected]) indicando il prodotto e il codice postale — ti forniamo un preventivo di trasporto personalizzato e adeguiamo l'ordine manualmente.
Come seguo il mio ordine? +
Ricevi un link di tracciamento via email quando l'ordine viene spedito. In alternativa, puoi inserire il numero dell'ordine su myessenza.eu/tracking in qualsiasi momento.
Quali corrieri utilizzate? +
Lavoriamo con Sending, GLS, DPD, CTT Expresso, Ontime, GLS Spain, tra gli altri. Il corriere scelto dipende dalla destinazione, dal volume e dal peso. Trovi l'informazione nell'email di spedizione.
Il corriere fissa un appuntamento per la consegna? +
Sì. La maggior parte dei corrieri invia un SMS o un'email con una fascia di consegna approssimativa. Per il trasporto dedicato (mobili voluminosi), telefonano per concordare il giorno e la fascia oraria.
Devo essere a casa per ricevere? +
Sì, al primo tentativo. Se non sei presente, il corriere lascia un avviso e ritenta (1 o 2 volte a seconda del servizio). Puoi anche reindirizzare la consegna a un punto di ritiro vicino tramite il link di tracciamento.
Consegnate al 1° piano? Salite le scale? +
La consegna standard è al portone / alla reception dell'edificio. Il trasporto ai piani (specialmente per mobili voluminosi) dipende dal corriere e può comportare un costo aggiuntivo da pagare al momento all'autista. Indica la tua situazione nel campo "Note" dell'ordine così possiamo coordinarci.
Il prodotto arriva montato? +
No. Di norma, i mobili di grandi dimensioni arrivano smontati, in scatole, con istruzioni e ferramenta inclusi. Il montaggio è semplice nella maggior parte dei casi e richiede 30-90 min a seconda della complessità.
↩️ Resi
Quanto tempo ho per effettuare il reso? +
14 giorni a partire dalla data di ricezione. È il termine legale europeo minimo — non addebitiamo costi di reso né facciamo domande. Basta che il prodotto sia nelle condizioni originali (imballaggio, tutti i pezzi, senza segni d'uso).
Come restituisco un prodotto? +
Invia un'email a [email protected] con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Entro 24 ore lavorative inviamo le istruzioni e (quando applicabile) l'etichetta di ritiro senza costi per te. Per i mobili voluminosi, programmiamo il ritiro a casa tua.
Chi paga le spese di reso? +
Le paghiamo noi quando il motivo è un difetto, un nostro errore o una non conformità. Se si tratta di ripensamento (hai cambiato idea, hai acquistato la misura sbagliata, ecc.), il costo del reso è a tuo carico — ma ti aiutiamo a ottenere la migliore tariffa possibile.
Quando ricevo il rimborso? +
Entro 5 giorni lavorativi dall'arrivo del prodotto al nostro magazzino in condizioni adeguate. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento originale (MB WAY, Multibanco o IBAN del bonifico). Normalmente entro 1-5 giorni lavorativi a seconda del metodo.
Ho ricevuto il prodotto difettoso. Cosa faccio? +
Inviaci le foto del difetto + il numero dell'ordine a [email protected]. Lo trattiamo come priorità: sostituiamo o rimborsiamo, a tua scelta, e ci occupiamo del ritiro senza costi. Hai diritto alla garanzia legale di 3 anni sui prodotti nuovi.
Posso cambiare con un altro prodotto? +
Sì, entro il termine di 14 giorni. Ti chiediamo di restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine. Non è prevista una "sostituzione diretta" perché si mantiene l'integrità della registrazione fiscale.
💳 Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate? +
Accettiamo Multibanco, MB WAY, Floa (pagamento in 3 rate senza interessi, solo Portogallo), Payshop (solo Portogallo), Pix e il Bonifico Bancario (SEPA/IBAN). Tutti i metodi sono attivi al checkout, elaborati in modo sicuro da EuPago.
Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario? +
Dopo la conferma dell'ordine, mostriamo:
- IBAN di Essenza (Banco Montepio)
- Riferimento univoco (il numero del tuo ordine)
Ho dimenticato di inserire il riferimento. Cosa succede? +
Inviaci un'email con la ricevuta del bonifico e il numero dell'ordine. Lo identifichiamo manualmente e lo elaboriamo. Niente panico — non perdi l'ordine.
È sicuro pagare su Essenza? +
Sì. Il sito utilizza la cifratura TLS 1.3 (lucchetto verde nel browser), non memorizziamo mai i dati della carta sul nostro server, e i futuri pagamenti con carta saranno elaborati da un gateway certificato PCI-DSS Livello 1 (EuPago). Per il bonifico bancario, il nostro IBAN è pubblico ed è sempre allo stesso indirizzo.
L'ordine viene addebitato prima o dopo la spedizione? +
Il pagamento avviene al momento dell'ordine. Spediamo solo dopo la conferma del pagamento. Questo ci garantisce la riserva di stock e offre al cliente una prova fiscale immediata.
🛋️ Prodotti
I prodotti sono nuovi? +
Sì, al 100%. Non vendiamo prodotti usati, da esposizione o ricondizionati. Tutti i prodotti provengono direttamente dai produttori, con imballaggio originale e garanzia legale di 3 anni.
I colori sul sito sono fedeli al prodotto reale? +
Ci proviamo sempre. Usa le foto con luce naturale come riferimento. Piccole differenze possono verificarsi a causa del tuo monitor e dell'illuminazione del luogo in cui vedrai il prodotto a casa. Se al momento della ricezione il colore non corrisponde alle aspettative, sei coperto dal reso di 14 giorni.
Le misure sul sito sono esatte? +
Sì, sono quelle fornite dai produttori e riflettono il prodotto montato. Prima di acquistare, raccomandiamo sempre di misurare lo spazio di destinazione (inclusa la porta d'ingresso e l'ascensore). Le misure sono in centimetri, salvo quando chiaramente indicato diversamente.
Ho una garanzia? Per quanto tempo? +
3 anni di garanzia legale (Decreto-Lei n.º 84/2021, Portogallo). Copre i difetti di fabbricazione, la non conformità e il funzionamento. Non copre la normale usura né i danni da uso improprio.
Cosa faccio se manca un pezzo? +
Contattaci via email con il numero dell'ordine, le foto del prodotto + dell'imballaggio e la descrizione del pezzo mancante. Inviamo il pezzo sostitutivo senza costi e generalmente entro 3-7 giorni lavorativi.
Prodotto esaurito — ricevo un avviso quando torna disponibile? +
Sì. Sulla pagina del prodotto, se è esaurito, compare un campo "Avvisami quando torna disponibile". Inserisci l'email e ti inviamo un'email automatica non appena torna in stock.
👤 Account e dati
Ho dimenticato la password. Come la recupero? +
Nella pagina di accesso, clicca su "Ho dimenticato la password", inserisci la tua email e ti inviamo un link per crearne una nuova. Il link è valido per 1 ora.
Come elimino il mio account e i miei dati? +
Hai diritto alla cancellazione dei tuoi dati (GDPR). Invia un'email a [email protected] con oggetto "Richiesta di cancellazione dei dati" e l'email dell'account. Cancelliamo tutto entro 30 giorni, eccetto i dati che siamo obbligati a conservare per legge (fatturazione, per 10 anni).
Posso richiedere una copia dei miei dati? +
Sì. Invia un'email con oggetto "Richiesta di accesso ai miei dati". Entro 30 giorni inviamo un file con tutto ciò che possiedi presso di noi (ordini, indirizzi, comunicazioni). Maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla Privacy.
Ricevo molte email di spam da voi? +
No. Ti inviamo solo:
- Conferme e aggiornamenti dell'ordine in corso
- Newsletter mensile (se ti sei iscritto)
- Invito a recensire l'acquisto (una volta)
Non hai trovato la risposta?
Il nostro team risponde in giornata durante l'orario lavorativo.