Pagamenti

Politica di Pagamento

Ultimo aggiornamento: 24 maggio 2026

La presente Politica di Pagamento descrive i metodi di pagamento accettati su myessenza.eu, le condizioni applicabili, le garanzie di sicurezza e il regime dei rimborsi. Integra i Termini e Condizioni di Vendita e rispetta la legislazione portoghese ed europea applicabile, in particolare la Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), il Decreto-Legge n.º 91/2018, del 12 novembre (regime giuridico dei servizi di pagamento) e il Regolamento (UE) 2015/847 (informazioni che accompagnano i trasferimenti di fondi).

1. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili al momento del checkout sono i seguenti:

Tutti i metodi sopra indicati sono elaborati da EuPago (Universalpay, S.A.), istituto di pagamento autorizzato e vigilato dalla Banca del Portogallo e certificato PCI-DSS Livello 1. L'integrazione è attiva e tutti i metodi elencati sono disponibili al momento del checkout.

2. Valuta e imposte

Tutti i pagamenti sono effettuati in euro (EUR). I prezzi indicati sul Sito includono l'IVA all'aliquota legale applicabile nel paese di consegna. Per gli ordini destinati a imprese titolari di un numero di partita IVA VIES valido in un altro Stato membro dell'Unione Europea, l'IVA è applicata in regime di inversione contabile (reverse charge), ai sensi del Regime IVA nelle Operazioni Intracomunitarie.

3. Procedura di pagamento

3.1 Bonifico Bancario SEPA

Dopo l'invio dell'ordine, il Cliente riceve un'email con l'IBAN di Essenza e un riferimento univoco corrispondente al numero dell'ordine. Il bonifico deve essere effettuato indicando tale riferimento. L'ordine resta riservato per 48 ore a partire dall'invio dell'email; trascorso tale termine senza l'identificazione del pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato, senza alcun onere per il Cliente. Dopo l'effettiva conferma dell'accredito sul conto bancario di Essenza (1-2 giorni lavorativi per i bonifici SEPA), l'ordine entra in spedizione.

3.2 Pagamenti elettronici

I pagamenti tramite Multibanco, MB WAY, Floa, Payshop e Pix sono elaborati in tempo reale dal prestatore di servizi di pagamento (EuPago) con l'applicazione dell'Autenticazione Forte del Cliente (SCA) imposta dalla Direttiva PSD2 e dal Regolamento Delegato (UE) 2018/389. Il Sito non ha mai accesso diretto alle credenziali bancarie del Cliente.

4. Sicurezza dei pagamenti

Essenza adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati di pagamento, in particolare:

• Comunicazioni cifrate in TLS 1.3 tra il browser del Cliente e i server di Essenza;
• Dati della carta mai memorizzati nell'infrastruttura di Essenza — sono tokenizzati o elaborati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento, certificato PCI-DSS Livello 1;
• Applicazione obbligatoria dell'Autenticazione Forte del Cliente (SCA) ai sensi dell'art. 97 della Direttiva PSD2;
• Monitoraggio continuo delle transazioni sospette e blocco automatico dei tentativi anomali;
• Notifica all'autorità di vigilanza e agli interessati, ai sensi dell'articolo 96 della Direttiva PSD2 e degli articoli 33 e 34 del RGPD, in caso di grave incidente di sicurezza che interessi i dati di pagamento.

5. Fatturazione

Dopo la conferma del pagamento, Essenza emette fattura elettronica in conformità con il Codice IVA e con la Portaria n.º 195/2020, del 13 agosto (regime di comunicazione all'AT). La fattura è inviata via email all'indirizzo indicato al momento del checkout. Il Cliente può richiedere la fattura con il proprio NIF personale o con il NIF dell'impresa, dovendo inserire tale informazione al momento dell'ordine. Non è possibile modificare i dati fiscali dopo l'emissione della fattura.

6. Rimborsi

I rimborsi sono elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo accordo espresso in senso contrario con il Cliente, senza oneri aggiuntivi a carico di quest'ultimo (art. 12 n. 3 del Decreto-Legge n.º 24/2014).

• MB WAY / Multibanco: rimborso sul metodo di origine, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi;
• Bonifico Bancario / IBAN: rimborso tramite bonifico sull'IBAN comunicato dal Cliente, entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione e validazione del reso.

In caso di recesso dal contratto (reso entro 14 giorni senza motivo), il rimborso è effettuato entro un termine massimo di 14 giorni consecutivi a partire dalla comunicazione del recesso, fermo restando che Essenza può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della relativa spedizione, ai sensi dell'articolo 12 del Decreto-Legge n.º 24/2014.

7. Operazioni non autorizzate e contestazione

In caso di operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo errato, il Cliente deve comunicare la situazione a Essenza e all'ente emittente del mezzo di pagamento senza indebito ritardo, ed entro un termine massimo di 13 mesi a partire dalla data dell'addebito, ai sensi dell'articolo 91 del Decreto-Legge n.º 91/2018. La contestazione, ove applicabile, è gestita dal prestatore di servizi di pagamento (EuPago) secondo le regole del metodo di pagamento utilizzato.

8. Prevenzione delle frodi

Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, Essenza o il suo prestatore di servizi di pagamento possono, in casi specifici e debitamente giustificati, richiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del Cliente o la titolarità del mezzo di pagamento. Gli ordini per i quali esistano ragionevoli indizi di frode possono essere annullati e i fondi restituiti, fatti salvi i diritti legali del Cliente.

9. Disposizioni finali

La presente Politica di Pagamento può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, variazioni dei metodi resi disponibili o miglioramenti tecnici. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell'ultimo aggiornamento. Per qualsiasi domanda sui pagamenti, contattaci all'indirizzo [email protected].