Resi e Rimborsi
14 Giorni Per il Reso — Procedura Semplice e Rapida
Diritto di Recesso
In conformità con il Decreto-Legge n.º 24/2014, hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, senza necessità di indicare alcun motivo.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Gli articoli devono essere inviati al nostro magazzino a Amorim, Portogallo.
Come Avviare un Reso
1. Contattaci via [email protected] o [email protected] indicando il numero dell'ordine
2. Riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo del magazzino
3. Imballa il prodotto in modo sicuro nella confezione originale
4. Invia il pacco al nostro magazzino a Amorim, Portogallo, a tue spese
5. Dopo il ricevimento e la verifica, il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi
Condizioni di Reso
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve:
— Trovarsi nella confezione originale, senza danni
— Non presentare segni di utilizzo o alterazioni
— Includere tutti gli accessori e i manuali
— Essere inviato entro 14 giorni dal ricevimento
Costi di Reso
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per garantire che il prodotto arrivi al nostro magazzino in sicurezza.
Eccezione: In caso di prodotto difettoso o consegna errata, Essenza si fa carico di tutti i costi di reso.
Tempi di Rimborso
Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
MB WAY / Multibanco: 1-3 giorni lavorativi
Bonifico bancario / IBAN: fino a 5 giorni lavorativi
Prodotti Difettosi
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci entro 48 ore allegando fotografie del problema. In questi casi, Essenza si fa carico di tutti i costi di reso e procede alla rispedizione o al rimborso totale.
Domande?
Siamo disponibili via [email protected] o email [email protected] per qualsiasi domanda su resi e rimborsi.