Devoluções e Reembolsos
14 Dias Para Devolver — Processo Simples e Rápido
Direito de Livre Resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os artigos devem ser enviados para o nosso armazém em Amorim, Portugal.
Como Iniciar uma Devolução
1. Contacte-nos via WhatsApp (+351 929 048 665) ou [email protected] com o número da encomenda
2. Receberá as instruções de devolução e o endereço do armazém
3. Embale o produto de forma segura na embalagem original
4. Envie o pacote para o nosso armazém em Amorim, Portugal, a expensas próprias
5. Após receção e verificação, o reembolso será processado em 5–10 dias úteis
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
— Estar na embalagem original, sem danos
— Não apresentar sinais de uso ou alterações
— Incluir todos os acessórios e manuais
— Ser enviado no prazo de 14 dias após a receção
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço de envio com tracking para garantir que o produto chega ao nosso armazém em segurança.
Exceção: Em caso de produto defeituoso ou entrega incorreta, a Essenza suporta todos os custos de devolução.
Prazo de Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito/débito: 5–10 dias úteis
PayPal: 3–5 dias úteis
Transferência bancária: 3–5 dias úteis
Produtos Defeituosos
Se recebeu um produto com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias do problema. Nestes casos, a Essenza suporta todos os custos de devolução e procede ao reenvio ou reembolso total.
Questões?
Estamos disponíveis via WhatsApp ou email [email protected] para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos.