Política de Devoluções

Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite:

— O produto deve estar na embalagem original
— Sem sinais de uso, danos ou alterações
— Acompanhado de todos os acessórios e manuais
— Com indicação do número da encomenda

Processo de Devolução

1. Contacte-nos em apoio@essenza.pt com o número da encomenda
2. Receberá instruções de devolução e uma etiqueta de envio
3. Embale o produto de forma segura e envie
4. Após receção e verificação, o reembolso será processado em até 14 dias

Custos de Devolução

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o produto esteja defeituoso ou a entrega esteja incorreta.

Produtos Defeituosos

Se recebeu um produto com defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias do problema. Nestes casos, a Essenza suporta todos os custos de devolução e procede ao reenvio ou reembolso.