Devoluções e Reembolsos
14 Dias Para Devolver — Processo Simples e Rápido
Direito de Livre Resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo. Pode usar o formulário-modelo de livre resolução, embora não seja obrigatório.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os artigos devem ser enviados para o nosso armazém em Amorim, Portugal.
Como Iniciar uma Devolução
1. Contacte-nos através da página de contacto ou por email para [email protected], com o número da encomenda
2. Receberá as instruções de devolução e o endereço do armazém
3. Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original
4. Envie o pacote para o nosso armazém em Amorim, Portugal, a expensas próprias, no prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução
5. O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a resolução — podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos enviar prova da expedição. Na prática, processamos normalmente em 5–10 dias úteis após a receção
Estado do Artigo Devolvido
Pode inspecionar e experimentar o artigo como o faria numa loja física. Se a manipulação for além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem, poderemos deduzir ao reembolso a depreciação correspondente — mas a devolução não é recusada por esse motivo.
Para evitar deduções: devolva o artigo completo (acessórios e manuais incluídos), sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço de envio com tracking para garantir que o produto chega ao nosso armazém em segurança.
Exceção: Em caso de produto defeituoso ou entrega incorreta, a Essenza suporta todos os custos de devolução.
Prazo de Reembolso
O reembolso é processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais:
MB WAY / Multibanco: 1 a 3 dias úteis após processado
Transferência bancária / IBAN: até 5 dias úteis após processado
Produtos Defeituosos
Se recebeu um produto com defeito ou não conforme, tem 3 anos de garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021) a contar da entrega — consulte a nossa página de Garantia. Contacte-nos logo que detete o problema, de preferência com fotografias, para acelerar a resolução. Nestes casos, a Essenza suporta todos os custos de devolução e procede à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei.
Questões?
Estamos disponíveis através da página de contacto, por email [email protected] ou pelo telefone +351 308 802 194, para qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos.