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Perguntas Frequentes
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📦 Encomendas
Como faço uma encomenda? +
Procure o produto que quer (use a pesquisa ou navegue pelas categorias). Clique em "Adicionar ao carrinho", depois em "Comprar". Preencha a morada de entrega, escolha o método de pagamento e confirme. Pode fazer toda a encomenda sem criar conta — só precisamos do seu email para enviar as confirmações.
Recebo confirmação da encomenda? +
Sim, em segundos. Envio um email com o número da encomenda, lista de produtos, total e dados de pagamento (IBAN se escolheu transferência bancária). Se não receber, verifique a pasta de spam — o remetente é [email protected].
Posso alterar uma encomenda já feita? +
Sim, enquanto a encomenda estiver "em processamento" (antes de ser despachada). Envie email a [email protected] com o número da encomenda e a alteração pretendida. Após expedição, alterações já não são possíveis — mas pode sempre devolver na receção.
Posso cancelar uma encomenda? +
Sim, sem custos, enquanto estiver "em processamento". Após expedição, a encomenda já não pode ser cancelada, mas pode recusar a entrega ou devolver dentro do prazo legal de 14 dias.
Tenho de criar conta para comprar? +
Não. Pode comprar como convidado — basta o email e a morada de entrega. Se criar conta, fica com histórico de encomendas, moradas guardadas e checkout mais rápido na próxima compra.
Preciso de fatura com NIF para empresa. É possível? +
Sim. No checkout, preencha o campo "NIF" e o "Nome da empresa". A fatura é emitida em nome da empresa e enviada por email. Aplicamos IVA conforme regras europeias (intra-comunitário para empresas com NIF VIES válido).
🚚 Envio
Quanto custa o envio? +
Zero. Envio gratuito para Portugal continental, Espanha (península), França (continente), Itália, Alemanha e Países Baixos. Sem mínimo de compra, sem custos extra para produtos volumosos.
Quanto tempo demora a entrega? +
Após confirmação do pagamento:
- Portugal continental: 1 a 4 dias úteis
- Espanha (península): 2 a 6 dias úteis
- França, Itália, Alemanha, Países Baixos: 4 a 9 dias úteis
Entregam nas ilhas (Madeira, Açores, Baleares, Canárias, Córsega)? +
No checkout regular não. Para entregas nas ilhas, contacte-nos antes da encomenda ([email protected]) com o produto e o código postal — fazemos cotação personalizada de transporte e ajustamos o pedido manualmente.
Como acompanho a minha encomenda? +
Recebe link de seguimento por email quando a encomenda é despachada. Em alternativa, pode introduzir o número da encomenda em myessenza.eu/tracking a qualquer momento.
Que transportadoras usam? +
Trabalhamos com Sending, GLS, DPD, CTT Expresso, Ontime, GLS Spain, entre outras. A transportadora escolhida depende do destino, volume e peso. Encontra a informação no email de expedição.
A transportadora marca entrega? +
Sim. A maioria das transportadoras envia SMS ou email com janela de entrega aproximada. Em transporte dedicado (móveis volumosos), telefonam para combinar dia e franja horária.
Tenho de estar em casa para receber? +
Sim, na primeira tentativa. Se não estiver, a transportadora deixa aviso e tenta novamente (1 ou 2 vezes consoante o serviço). Pode também redirecionar a entrega para um ponto de recolha próximo via o link de seguimento.
Entregam ao 1.º andar? Sobem escadas? +
A entrega standard é à porta da rua / receção do prédio. Subir andares (especialmente para móveis volumosos) depende da transportadora e pode ter custo adicional pago no momento ao motorista. Indique a sua situação no campo "Notas" da encomenda para coordenarmos.
O produto chega montado? +
Não. Por norma, mobiliário grande chega desmontado, em caixas, com instruções e ferragens incluídas. A montagem é simples na maior parte dos casos e demora 30-90 min consoante a complexidade.
↩️ Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver? +
14 dias a contar da data de receção. É o prazo legal europeu mínimo — não cobramos custos de devolução nem fazemos perguntas. Basta o produto estar nas condições originais (embalagem, todas as peças, sem sinais de uso).
Como devolvo um produto? +
Envie email a [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução. Em 24h úteis enviamos as instruções e (quando aplicável) a etiqueta de recolha sem custo para si. Para móveis volumosos, agendamos recolha em sua casa.
Quem paga os portes de devolução? +
Nós pagamos quando o motivo é defeito, erro nosso, ou não conformidade. Se for arrependimento (mudou de ideias, comprou tamanho errado, etc.), o custo da devolução é por sua conta — mas ajudamos a contratar a melhor tarifa possível.
Quando recebo o reembolso? +
Até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso armazém em condições. O reembolso vai para o mesmo método de pagamento original (cartão, MB WAY, IBAN da transferência). Cartão de crédito pode demorar 1 ou 2 ciclos de faturação a aparecer no extrato — depende do banco emissor.
Recebi o produto com defeito. O que faço? +
Envie-nos fotos do defeito + número da encomenda para [email protected]. Tratamos como prioridade: substituímos ou reembolsamos, à sua escolha, e tratamos da recolha sem custo. Tem direito à garantia legal de 3 anos em produtos novos.
Posso trocar por outro produto? +
Sim, dentro do prazo de 14 dias. Pedimos a devolução do produto original e faz nova encomenda. Não há lugar a "troca direta" porque mantém-se a integridade do registo fiscal.
💳 Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam? +
Neste momento aceitamos Transferência Bancária (IBAN português). Em breve voltam a estar disponíveis Multibanco, MB WAY, Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay — a integração está em fase final de certificação com o nosso novo acquirer.
Como funciona o pagamento por transferência bancária? +
Após confirmar a encomenda, mostramos:
- IBAN da Essenza (Banco Montepio)
- Referência única (o número da sua encomenda)
Esqueci-me de pôr a referência. O que acontece? +
Envie-nos um email com o comprovativo de transferência e o número da encomenda. Identificamos manualmente e processamos. Sem pânico — não perde a encomenda.
É seguro pagar na Essenza? +
Sim. O site usa cifragem TLS 1.3 (cadeado verde no browser), nunca armazenamos dados de cartão no nosso servidor, e os pagamentos futuros por cartão serão processados por gateway certificado PCI-DSS Nível 1 (EuPago). Para transferência bancária, o nosso IBAN é público e está sempre na mesma morada.
A encomenda é cobrada antes ou depois do envio? +
O pagamento é feito no momento da encomenda. Só depois da confirmação do pagamento é que expedimos. Garante-nos a reserva de stock e dá ao cliente prova fiscal imediata.
🛋️ Produtos
Os produtos são novos? +
Sim, 100%. Não vendemos usado, mostruário ou recondicionado. Todos os produtos vêm directos dos fabricantes, com embalagem original e garantia legal de 3 anos.
As cores no site são fiéis ao produto real? +
Tentamos sempre. Use as fotos com luz natural como referência. Pequenas diferenças podem acontecer por causa do seu monitor e da iluminação onde verá o produto em casa. Se receber e a cor não corresponder ao esperado, está coberto pela devolução de 14 dias.
As medidas no site são exactas? +
Sim, são as fornecidas pelos fabricantes e refletem o produto montado. Antes de comprar, recomendamos sempre medir o espaço de destino (incluindo a porta de entrada e o elevador). Medidas em centímetros, exceto quando claramente indicado.
Tenho garantia? Por quanto tempo? +
3 anos de garantia legal (Decreto-Lei n.º 84/2021, Portugal). Cobre defeitos de fabrico, desconformidade e funcionamento. Não cobre desgaste normal nem danos por uso inadequado.
O que faço se uma peça vier em falta? +
Contacte-nos por email com o número da encomenda, fotos do produto + da embalagem e descrição da peça em falta. Enviamos a peça substituta sem custo e geralmente em 3-7 dias úteis.
Produto fora de stock — recebo aviso quando voltar? +
Sim. Na página do produto, se estiver esgotado, aparece um campo "Avise-me quando voltar". Introduz o email e enviamos email automático assim que voltar a stock.
👤 Conta e dados
Esqueci-me da palavra-passe. Como recupero? +
Na página de login, clique em "Esqueci-me da palavra-passe", introduza o seu email e enviamos um link para criar uma nova. O link é válido por 1 hora.
Como apago a minha conta e os meus dados? +
Tem direito ao apagamento dos seus dados (RGPD). Envie email a [email protected] com o assunto "Pedido de apagamento de dados" e o email da conta. Apagamos tudo em 30 dias, exceto dados que somos obrigados a conservar por lei (faturação, durante 10 anos).
Posso pedir cópia dos meus dados? +
Sim. Envie email com o assunto "Pedido de acesso aos meus dados". Em até 30 dias enviamos ficheiro com tudo o que tem connosco (encomendas, moradas, comunicações). Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.
Recebem muitos emails de spam dos vossos? +
Não. Só lhe enviamos:
- Confirmações e atualizações da encomenda em curso
- Newsletter mensal (se subscreveu)
- Convite para avaliar a compra (uma vez)
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