Paiements

Politique de Paiement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

La présente Politique de Paiement décrit les modes de paiement acceptés sur myessenza.eu, les conditions applicables, les garanties de sécurité et le régime de remboursement. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et respecte la législation portugaise et européenne applicable, en particulier la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2), le Décret-loi n.º 91/2018, du 12 novembre (régime juridique des services de paiement), et le Règlement (UE) 2015/847 (informations accompagnant les transferts de fonds).

1. Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement disponibles lors du paiement (checkout) sont les suivants :

Tous les modes ci-dessus sont traités par EuPago (Universalpay, S.A.), établissement de paiement autorisé et supervisé par la Banque du Portugal et certifié PCI-DSS Niveau 1. L'intégration est active et tous les modes indiqués sont disponibles lors du paiement.

2. Devise et taxes

Tous les paiements sont effectués en euros (EUR). Les prix affichés sur le Site incluent la TVA au taux légal applicable dans le pays de livraison. Pour les commandes à destination d'entreprises titulaires d'un numéro de TVA intracommunautaire (VIES) valide dans un autre État membre de l'Union européenne, la TVA est appliquée selon le régime d'autoliquidation (reverse charge), conformément au Régime de la TVA sur les Opérations Intracommunautaires.

3. Procédure de paiement

3.1 Virement Bancaire SEPA

Après la soumission de la commande, le Client reçoit un e-mail comportant l'IBAN d'Essenza et une référence unique correspondant au numéro de la commande. Le virement doit être effectué en indiquant cette référence. La commande est réservée pendant 48 heures à compter de l'envoi de l'e-mail ; passé ce délai sans identification du paiement, la commande est automatiquement annulée, sans aucun frais pour le Client. Après confirmation effective du crédit sur le compte bancaire d'Essenza (1 à 2 jours ouvrables pour les virements SEPA), la commande entre en expédition.

3.2 Paiements électroniques

Les paiements par Multibanco, MB WAY, Floa, Payshop et Pix sont traités en temps réel par le prestataire de services de paiement (EuPago) avec application de l'Authentification Forte du Client (SCA) imposée par la Directive DSP2 et par le Règlement Délégué (UE) 2018/389. Le Site n'a jamais accès directement aux identifiants bancaires du Client.

4. Sécurité des paiements

Essenza adopte des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la protection des données de paiement, notamment :

• Communications chiffrées en TLS 1.3 entre le navigateur du Client et les serveurs d'Essenza ;
• Données de carte jamais stockées sur l'infrastructure d'Essenza — elles sont tokenisées ou traitées directement par le prestataire de services de paiement, certifié PCI-DSS Niveau 1 ;
• Application obligatoire de l'Authentification Forte du Client (SCA) conformément à l'art. 97 de la Directive DSP2 ;
• Surveillance continue des transactions suspectes et blocage automatique des tentatives anormales ;
• Notification à l'autorité de supervision et aux personnes concernées, conformément à l'article 96 de la Directive DSP2 et aux articles 33 et 34 du RGPD, en cas d'incident de sécurité grave affectant des données de paiement.

5. Facturation

Après confirmation du paiement, Essenza émet une facture électronique conformément au Code de la TVA et à l'Arrêté n.º 195/2020, du 13 août (régime de communication à l'AT). La facture est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors du paiement (checkout). Le Client peut demander une facture à son numéro fiscal (NIF) personnel ou au NIF de l'entreprise, en saisissant cette information au moment de la commande. Il n'est pas possible de modifier les données fiscales après l'émission de la facture.

6. Remboursements

Les remboursements sont traités par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande d'origine, sauf accord exprès contraire avec le Client, sans frais supplémentaires pour ce dernier (art. 12 n.º 3 du Décret-loi n.º 24/2014).

• MB WAY / Multibanco : remboursement vers le mode d'origine, généralement sous 1 à 3 jours ouvrables ;
• Virement Bancaire / IBAN : remboursement par virement sur l'IBAN communiqué par le Client, dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après réception et validation du retour.

En cas de libre résolution du contrat (retour sous 14 jours sans motif), le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours consécutifs à compter de la communication de la résolution, Essenza pouvant retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou la preuve de leur expédition, conformément à l'article 12 du Décret-loi n.º 24/2014.

7. Opérations non autorisées et contestation

En cas d'opération de paiement non autorisée ou mal exécutée, le Client doit signaler la situation à Essenza et à l'entité émettrice du moyen de paiement sans retard injustifié, et dans un délai maximal de 13 mois à compter de la date du débit, conformément à l'article 91 du Décret-loi n.º 91/2018. La contestation, lorsqu'elle s'applique, est traitée par le prestataire de services de paiement (EuPago) selon les règles du mode de paiement utilisé.

8. Prévention de la fraude

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, Essenza ou son prestataire de paiement peuvent, dans des cas ponctuels et dûment justifiés, demander des informations complémentaires afin de valider l'identité du Client ou la titularité du moyen de paiement. Les commandes pour lesquelles il existe des indices raisonnables de fraude peuvent être annulées et les fonds restitués, sans préjudice des droits légaux du Client.

9. Dispositions finales

La présente Politique de Paiement peut être mise à jour afin de refléter des évolutions légales, des changements des modes proposés ou des améliorations techniques. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour. Pour toute question relative aux paiements, contactez-nous à l'adresse [email protected].