Questions fréquentes

Recherchez le produit souhaité (utilisez la recherche ou parcourez les catégories). Cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur « Acheter ». Renseignez l'adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et confirmez. Vous pouvez réaliser toute la commande sans créer de compte — nous avons seulement besoin de votre e-mail pour envoyer les confirmations.

Oui, en quelques secondes. Nous envoyons un e-mail avec le numéro de commande, la liste des produits, le total et les données de paiement (IBAN si vous avez choisi le virement bancaire). Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable — l'expéditeur est [email protected].

Oui, tant que la commande est « en cours de traitement » (avant son expédition). Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Après expédition, les modifications ne sont plus possibles — mais vous pouvez toujours retourner le produit à la réception.

Oui, sans frais, tant qu'elle est « en cours de traitement ». Après expédition, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez refuser la livraison ou la retourner dans le délai légal de 14 jours.

Non. Vous pouvez acheter en tant qu'invité — il suffit de l'e-mail et de l'adresse de livraison. Si vous créez un compte, vous bénéficiez de l'historique des commandes, des adresses enregistrées et d'un paiement plus rapide lors de votre prochain achat.

Oui. Lors du paiement, renseignez le champ « NIF » (numéro de TVA) et le « Nom de l'entreprise ». La facture est émise au nom de l'entreprise et envoyée par e-mail. Nous appliquons la TVA conformément aux règles européennes (intracommunautaire pour les entreprises avec un numéro de TVA VIES valide).

Zéro. Livraison gratuite vers le Portugal continental, l'Espagne (péninsule), la France (continent), l'Italie. Sans minimum d'achat, sans frais supplémentaires pour les produits volumineux.

Après confirmation du paiement :

• Portugal continental : 3 à 6 jours ouvrables
• Espagne, France, Italie : 5 à 15 jours ouvrables
• Îles (Açores, Madère, Canaries, Baléares) : 6 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs. Les produits volumineux ou en transport dédié peuvent prendre plus de temps — nous l'indiquons toujours dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Pas via le paiement standard. Pour les livraisons dans les îles, contactez-nous avant de commander ([email protected]) avec le produit et le code postal — nous établissons un devis de transport personnalisé et ajustons la commande manuellement.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail lorsque la commande est expédiée. Vous pouvez également saisir le numéro de commande sur myessenza.eu/tracking à tout moment.

Nous travaillons avec Sending, GLS, DPD, CTT Expresso, Ontime, GLS Spain, entre autres. Le transporteur choisi dépend de la destination, du volume et du poids. Vous trouverez l'information dans l'e-mail d'expédition.

Oui. La plupart des transporteurs envoient un SMS ou un e-mail avec une fenêtre de livraison approximative. En transport dédié (meubles volumineux), ils téléphonent pour convenir du jour et de la plage horaire.

Oui, lors de la première tentative. En votre absence, le transporteur laisse un avis de passage et réessaie (1 ou 2 fois selon le service). Vous pouvez aussi rediriger la livraison vers un point relais à proximité via le lien de suivi.

La livraison standard se fait à la porte de la rue / à la réception de l'immeuble. La montée dans les étages (en particulier pour les meubles volumineux) dépend du transporteur et peut entraîner un coût supplémentaire payé sur place au chauffeur. Indiquez votre situation dans le champ « Notes » de la commande afin que nous puissions nous coordonner.

Non. En règle générale, les grands meubles arrivent démontés, en cartons, avec notice et visserie incluses. Le montage est simple dans la plupart des cas et prend 30 à 90 min selon la complexité.

14 jours à compter de la date de réception. C'est le délai légal européen minimum — nous ne facturons pas de frais de retour et ne posons pas de questions. Il suffit que le produit soit dans son état d'origine (emballage, toutes les pièces, sans traces d'utilisation).

Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande et le motif du retour. Sous 24 h ouvrées, nous vous envoyons les instructions et (le cas échéant) l'étiquette de collecte sans frais pour vous. Pour les meubles volumineux, nous planifions un enlèvement à votre domicile.

Nous payons lorsque le motif est un défaut, une erreur de notre part ou une non-conformité. S'il s'agit d'une rétractation (changement d'avis, mauvaise taille commandée, etc.), le coût du retour est à votre charge — mais nous vous aidons à obtenir le meilleur tarif possible.

Jusqu'à 5 jours ouvrables après l'arrivée du produit dans notre entrepôt en bon état. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement d'origine (MB WAY, Multibanco ou IBAN du virement). Normalement sous 1 à 5 jours ouvrables selon le moyen.

Envoyez-nous des photos du défaut + le numéro de commande à [email protected]. Nous traitons cela en priorité : nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, et nous nous occupons de l'enlèvement sans frais. Vous bénéficiez de la garantie légale de 3 ans sur les produits neufs.

Oui, dans le délai de 14 jours. Nous demandons le retour du produit d'origine et vous passez une nouvelle commande. Il n'y a pas d'« échange direct » afin de préserver l'intégrité de l'enregistrement fiscal.

Nous acceptons Multibanco, MB WAY, Floa (paiement en 3x sans frais, Portugal uniquement), Payshop (Portugal uniquement), Pix et le virement bancaire (SEPA/IBAN). Tous les modes sont actifs lors du paiement, traités en toute sécurité par EuPago.

Après avoir confirmé la commande, nous affichons :

• l'IBAN d'Essenza (Banco Montepio)
• une référence unique (le numéro de votre commande)

Vous effectuez le virement depuis votre banque en ligne ou au Multibanco en utilisant cette référence. La commande est réservée pendant 48 heures. Dès que nous confirmons le paiement (1 à 2 jours ouvrables), nous expédions.

Envoyez-nous un e-mail avec le justificatif de virement et le numéro de commande. Nous l'identifions manuellement et le traitons. Pas de panique — vous ne perdez pas votre commande.

Oui. Le site utilise le chiffrement TLS 1.3 (cadenas vert dans le navigateur), nous ne stockons jamais de données de carte sur notre serveur, et les futurs paiements par carte seront traités par une passerelle certifiée PCI-DSS Niveau 1 (EuPago). Pour le virement bancaire, notre IBAN est public et reste toujours à la même adresse.

Le paiement est effectué au moment de la commande. Ce n'est qu'après confirmation du paiement que nous expédions. Cela nous garantit la réservation du stock et offre au client une preuve fiscale immédiate.

Oui, à 100 %. Nous ne vendons ni occasion, ni article d'exposition, ni reconditionné. Tous les produits proviennent directement des fabricants, avec emballage d'origine et garantie légale de 3 ans.

Nous nous y efforçons toujours. Utilisez les photos en lumière naturelle comme référence. De légères différences peuvent survenir en raison de votre écran et de l'éclairage de la pièce où vous verrez le produit chez vous. Si, à la réception, la couleur ne correspond pas à vos attentes, vous êtes couvert par le retour sous 14 jours.

Oui, ce sont celles fournies par les fabricants et elles reflètent le produit monté. Avant d'acheter, nous recommandons toujours de mesurer l'espace de destination (y compris la porte d'entrée et l'ascenseur). Dimensions en centimètres, sauf indication contraire clairement précisée.

3 ans de garantie légale (Decreto-Lei n.º 84/2021, Portugal). Elle couvre les défauts de fabrication, la non-conformité et le fonctionnement. Elle ne couvre ni l'usure normale ni les dommages dus à un usage inapproprié.

Contactez-nous par e-mail avec le numéro de commande, des photos du produit + de l'emballage et la description de la pièce manquante. Nous envoyons la pièce de remplacement sans frais, généralement sous 3 à 7 jours ouvrables.

Oui. Sur la page du produit, s'il est épuisé, un champ « Prévenez-moi de son retour » apparaît. Vous saisissez votre e-mail et nous vous envoyons un e-mail automatique dès qu'il est de nouveau en stock.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail et nous vous envoyons un lien pour en créer un nouveau. Le lien est valable pendant 1 heure.

Vous avez le droit à l'effacement de vos données (RGPD). Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande d'effacement de données » et l'e-mail du compte. Nous supprimons tout sous 30 jours, sauf les données que nous sommes légalement tenus de conserver (facturation, pendant 10 ans).

Oui. Envoyez un e-mail avec pour objet « Demande d'accès à mes données ». Sous 30 jours, nous vous envoyons un fichier contenant tout ce que nous détenons sur vous (commandes, adresses, communications). Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Non. Nous ne vous envoyons que :

• les confirmations et mises à jour de la commande en cours
• la newsletter mensuelle (si vous êtes abonné)
• une invitation à évaluer votre achat (une seule fois)

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