Retours et Remboursements
14 Jours Pour Retourner — Un Processus Simple et Rapide
Droit de Rétractation
Conformément au Décret-Loi n.º 24/2014, vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 14 jours après la réception, sans avoir à indiquer de motif.
Le client est responsable des frais d'expédition du retour. Les articles doivent être envoyés à notre entrepôt situé à Amorim, au Portugal.
Comment Effectuer un Retour
1. Contactez-nous via [email protected] ou [email protected] en indiquant le numéro de votre commande
2. Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt
3. Emballez le produit de manière sûre dans son emballage d'origine
4. Envoyez le colis à notre entrepôt situé à Amorim, au Portugal, à vos frais
5. Après réception et vérification, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
— Être dans son emballage d'origine, sans dommages
— Ne présenter aucun signe d'utilisation ni aucune modification
— Inclure tous les accessoires et manuels
— Être expédié dans un délai de 14 jours après la réception
Frais de Retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir que le produit parvienne à notre entrepôt en toute sécurité.
Exception : En cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte, Essenza prend en charge tous les frais de retour.
Délai de Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
MB WAY / Multibanco : 1 à 3 jours ouvrables
Virement bancaire / IBAN : jusqu'à 5 jours ouvrables
Produits Défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures en joignant des photographies du problème. Dans ces cas, Essenza prend en charge tous les frais de retour et procède au réexpédition ou au remboursement intégral.
Des Questions ?
Nous sommes disponibles via [email protected] ou par e-mail [email protected] pour toute question concernant les retours et les remboursements.