Condiciones Generales de Venta

Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones rigen los contratos de compraventa celebrados a distancia a través del sitio web myessenza.eu (en adelante, «Sitio») entre Jardim Idílico Unipessoal Lda. (en adelante, «Essenza») y cualquier persona física o jurídica que realice un pedido (en adelante, «Cliente»). Se redactan en cumplimiento del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), del Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero (comercio electrónico), del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre (garantía legal de conformidad) y demás legislación aplicable.

1. Identificación del vendedor

• Denominación social: Jardim Idílico Unipessoal Lda.
• NIPC: 518 764 532
• Domicilio social: Póvoa de Varzim, Portugal
• Registro Mercantil: Póvoa de Varzim
• Contacto: [email protected]

2. Ámbito y aceptación

Los presentes Términos se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio. El envío de un pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de los Términos en vigor en la fecha del pedido, así como de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Envío.

Los Términos pueden actualizarse en cualquier momento. A su pedido se aplica siempre la versión en vigor en el momento en que este fue enviado.

3. Capacidad para contratar

Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe tener al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica para celebrar contratos. Los pedidos en nombre de una persona jurídica presuponen que quien los realiza dispone de poderes de representación suficientes.

4. Productos e información precontractual

Procuramos describir cada producto de forma fiel: las características esenciales, dimensiones, materiales, colores, precio total (con IVA incluido), plazos de entrega y costes de transporte se presentan en cada página de producto y en el resumen de la compra, en cumplimiento del artículo 4.º del Decreto-Ley n.º 24/2014.

A pesar de nuestro cuidado, pueden producirse pequeñas diferencias visuales entre las fotografías y el producto entregado, en particular debido a la configuración del monitor del Cliente. Estas diferencias no constituyen falta de conformidad del producto. Si aun así el color recibido no se corresponde con el esperado, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento.

5. Precios, IVA y disponibilidad

Todos los precios mostrados están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA al tipo legal aplicable en el país de entrega. Las tablas de precios aplicables pueden variar según el país de destino. Los costes de envío se presentan de forma transparente en la compra antes de la confirmación del pedido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Al Cliente se le aplica siempre el precio en vigor en el momento de la confirmación del pedido. Essenza se esfuerza por mantener el stock actualizado en tiempo real; en caso de que, por motivo excepcional, un producto pedido se encuentre no disponible tras el pedido, contactaremos con el Cliente para proponer una alternativa equivalente o para proceder al reembolso íntegro, sin cargos adicionales.

6. Proceso de pedido y formación del contrato

De conformidad con el artículo 30.º del Decreto-Ley n.º 7/2004:

1. El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de la compra;
2. En la compra, indica los datos de entrega y facturación y elige el método de pago;
3. Antes del envío, se presenta un resumen completo del pedido —productos, precios, costes de envío, IVA y total— para la verificación y corrección de posibles errores;
4. Al pulsar «Confirmar Pedido», el Cliente formaliza su propuesta de adquisición;
5. Essenza confirma la recepción del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. El contrato se considera celebrado en el momento de esta confirmación;
6. Essenza archiva el contrato y el Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected].

7. Pago

Los métodos de pago aceptados se describen en la Política de Pago. El envío del pedido solo se produce tras la confirmación efectiva del pago. En caso de transferencia bancaria, Essenza reserva el stock durante 48 horas a partir de la emisión de la referencia; transcurrido dicho plazo sin pago confirmado, el pedido se cancela automáticamente.

8. Entrega

Los plazos de entrega, las zonas cubiertas, las empresas de transporte utilizadas y el régimen de portes se detallan en la Política de Envío. Los plazos son orientativos y se cuentan a partir de la confirmación del pago. Essenza asume la responsabilidad del producto hasta su entrega al Cliente o a un tercero designado por este, momento en el que el riesgo se transfiere al Cliente, en los términos del artículo 13.º del Decreto-Ley n.º 24/2014.

De conformidad con el artículo 19.º del mismo texto legal, Essenza se compromete a entregar los bienes en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de que se exceda este plazo por motivo imputable a Essenza, el Cliente puede resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.

9. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

Sin necesidad de alegar motivo, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente (o un tercero designado por este, distinto del transportista) adquiere la posesión física del producto, para desistir libremente del contrato, en los términos del artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar a Essenza su decisión de desistimiento de forma inequívoca, antes del fin del plazo, mediante:

• correo electrónico a [email protected] indicando «Desistimiento del contrato» en el asunto;
• o el formulario tipo de desistimiento facilitado más abajo (uso facultativo).

Tras la comunicación, el Cliente debe devolver el/los producto(s) en un plazo de 14 días naturales, en buen estado, con todos los accesorios y en el embalaje original. Essenza reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega inicial (hasta el importe de la modalidad estándar menos onerosa ofrecida), en un plazo de 14 días a partir del conocimiento del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el Cliente acredite su envío.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los casos previstos en el artículo 13.º n.º 2 del Decreto-Ley n.º 24/2014 (producto defectuoso, erróneo o no conforme), en los que son íntegramente soportados por Essenza. Para productos voluminosos cuya devolución por los medios postales habituales no sea posible, Essenza puede facilitar un servicio de recogida e indicar su coste previamente.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

En los términos del artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o manifiestamente personalizados;
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Bienes precintados que hayan sido abiertos tras la entrega y que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse;
• Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, queden mezclados de forma inseparable con otros.

11. Garantía legal de conformidad

Los bienes vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad por un plazo de 3 años a partir de la entrega, en los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021. En caso de falta de conformidad, el Cliente consumidor tiene derecho a la restitución de la conformidad mediante la reparación o sustitución del bien, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, conforme a los artículos 15.º y siguientes del referido texto legal.

Se presume la existencia de falta de conformidad cuando se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega, salvo cuando dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con las características de la falta de conformidad. La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto o intervenciones no autorizadas.

12. Facturación

Essenza emite una factura electrónica relativa a cada pedido, comunicada a la Autoridad Tributaria portuguesa y enviada al Cliente por correo electrónico. El Cliente puede solicitar la emisión con su NIF o con el NIF de la empresa, debiendo introducir esa información en la compra. Las facturas emitidas a empresas con NIF-VIES válido en otro Estado miembro de la UE se procesan en régimen intracomunitario (exención de IVA).

13. Comunicación y atención

Essenza presta atención al cliente por correo electrónico —[email protected]— y por teléfono — — en días laborables de 10:00 a 19:00 (hora de Lisboa). Las comunicaciones relativas a pedidos en curso deben indicar el número de pedido.

14. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Las reclamaciones pueden presentarse:

• Directamente a Essenza, a través de los contactos indicados;
• En el Libro de Reclamaciones electrónico («Livro de Reclamações eletrónico»), disponible en www.livroreclamacoes.pt, en los términos del Decreto-Ley n.º 74/2017;
• A través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (Reg. UE 524/2013), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

De conformidad con la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos de que el Cliente consumidor puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio del derecho de recurso a los tribunales:

• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC) — www.cniacc.pt
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave / Tribunal Arbitral (CACCVA) — www.triave.pt (domicilio del Cliente en zona cubierta)
• Demás centros de arbitraje reconocidos, según el domicilio del Cliente, enumerados en www.consumidor.gov.pt.

15. Responsabilidad

Essenza responde en los términos legales aplicables. No responde por daños derivados de un uso indebido de los productos, casos de fuerza mayor, actos de terceros no imputables a Essenza o errores de información introducidos por el Cliente en el momento del pedido. Nada de lo establecido en esta cláusula limita la responsabilidad de Essenza en casos de dolo, culpa grave, muerte, daños físicos o derechos irrenunciables del consumidor.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuya causa sea un evento de fuerza mayor —en particular, catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, decisiones gubernamentales, huelgas generales, fallos generalizados de telecomunicaciones o de transporte— siempre que la parte afectada comunique oportunamente a la otra parte y actúe de buena fe para minimizar los efectos.

17. Ley aplicable y fuero

Los presentes Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas más favorables al Cliente consumidor previstas en la ley del país de su residencia habitual, en los términos del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I).

Para la resolución de cualquier litigio derivado del presente contrato será competente el fuero del domicilio del Cliente consumidor, conforme al artículo 18.º del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, sin perjuicio de las competencias de los centros de arbitraje referidos en la cláusula 14.

18. Validez de las cláusulas

Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal o inexigible por decisión de autoridad competente, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas, que seguirán vigentes en sus exactos términos.