Pagos

Política de Pago

Última actualización: 24 de mayo de 2026

La presente Política de Pago describe los métodos de pago aceptados en myessenza.eu, las condiciones aplicables, las garantías de seguridad y el régimen de reembolsos. Integra los Términos y Condiciones de Venta y respeta la legislación portuguesa y europea aplicable, en particular la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), el Decreto-Ley n.º 91/2018, de 12 de noviembre (régimen jurídico de los servicios de pago), y el Reglamento (UE) 2015/847 (información que acompaña a las transferencias de fondos).

1. Métodos de pago aceptados

Los métodos de pago disponibles en el momento de finalizar la compra son los siguientes:

Todos los métodos anteriores son procesados por EuPago (Universalpay, S.A.), entidad de pago autorizada y supervisada por el Banco de Portugal y certificada PCI-DSS Nivel 1. La integración está activa y todos los métodos indicados están disponibles al finalizar la compra.

2. Moneda e impuestos

Todos los pagos se realizan en euros (EUR). Los precios mostrados en el Sitio incluyen el IVA al tipo legal aplicable en el país de entrega. Para pedidos con destino a empresas titulares de un NIF VIES válido en otro Estado miembro de la Unión Europea, el IVA se aplica en régimen de inversión del sujeto pasivo (reverse charge), conforme al Régimen del IVA en las Operaciones Intracomunitarias.

3. Procedimiento de pago

3.1 Transferencia Bancaria SEPA

Tras el envío del pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con el IBAN de Essenza y una referencia única correspondiente al número del pedido. La transferencia debe efectuarse indicando dicha referencia. El pedido queda reservado durante 48 horas a contar desde la emisión del correo electrónico; transcurrido ese plazo sin identificarse el pago, el pedido se cancela automáticamente, sin cargo alguno para el Cliente. Tras la confirmación efectiva del abono en la cuenta bancaria de Essenza (1 a 2 días hábiles para transferencias SEPA), el pedido pasa a expedición.

3.2 Pagos electrónicos

Los pagos mediante Multibanco, MB WAY, Floa, Payshop y Pix se procesan en tiempo real por el proveedor de servicios de pago (EuPago) con aplicación de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) impuesta por la Directiva PSD2 y por el Reglamento Delegado (UE) 2018/389. El Sitio nunca tiene acceso directo a las credenciales bancarias del Cliente.

4. Seguridad de los pagos

Essenza adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos de pago, en particular:

• Comunicaciones cifradas en TLS 1.3 entre el navegador del Cliente y los servidores de Essenza;
• Datos de tarjeta nunca almacenados en la infraestructura de Essenza — se tokenizan o se procesan directamente por el proveedor de servicios de pago, certificado PCI-DSS Nivel 1;
• Aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) conforme al art.º 97.º de la Directiva PSD2;
• Monitorización continua de transacciones sospechosas y bloqueo automático de intentos anómalos;
• Notificación a la autoridad de supervisión y a los titulares, conforme al artículo 96.º de la Directiva PSD2 y a los artículos 33.º y 34.º del RGPD, en caso de incidente de seguridad grave que afecte a datos de pago.

5. Facturación

Tras la confirmación del pago, Essenza emite factura electrónica de conformidad con el Código del IVA y con la Orden n.º 195/2020, de 13 de agosto (régimen de comunicación a la AT). La factura se envía por correo electrónico a la dirección indicada al finalizar la compra. El Cliente puede solicitar factura con su NIF personal o con el NIF de la empresa, debiendo introducir dicha información en el momento del pedido. No es posible modificar los datos fiscales una vez emitida la factura.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado en el pedido original, salvo acuerdo expreso en contrario con el Cliente, sin cargos adicionales para este (art.º 12.º n.º 3 del Decreto-Ley n.º 24/2014).

• MB WAY / Multibanco: reembolso al método de origen, generalmente en 1 a 3 días hábiles;
• Transferencia Bancaria / IBAN: reembolso por transferencia al IBAN comunicado por el Cliente, en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción y validación de la devolución.

En caso de desistimiento libre del contrato (devolución en 14 días sin motivo), el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días seguidos a contar desde la comunicación del desistimiento, pudiendo Essenza retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su envío, conforme al artículo 12.º del Decreto-Ley n.º 24/2014.

7. Operaciones no autorizadas y reclamación

En caso de operación de pago no autorizada o incorrectamente ejecutada, el Cliente debe comunicar la situación a Essenza y a la entidad emisora del medio de pago sin demora indebida, y en un plazo máximo de 13 meses a contar desde la fecha del cargo, conforme al artículo 91.º del Decreto-Ley n.º 91/2018. La reclamación, cuando proceda, es tramitada por el proveedor de servicios de pago (EuPago) de acuerdo con las reglas del método de pago utilizado.

8. Prevención del fraude

Por razones de seguridad y prevención del fraude, Essenza o su proveedor de pagos pueden, en casos puntuales y debidamente justificados, solicitar información adicional para validar la identidad del Cliente o la titularidad del medio de pago. Los pedidos para los que existan indicios razonables de fraude pueden cancelarse y los fondos devolverse, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.

9. Disposiciones finales

La presente Política de Pago puede actualizarse para reflejar cambios legales, modificaciones de los métodos disponibles o mejoras técnicas. La versión en vigor es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización. Para cualquier cuestión sobre pagos, contáctenos en [email protected].