Devoluciones y Reembolsos

14 Días Para Devolver — Proceso Sencillo y Rápido

Derecho de Libre Desistimiento

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días tras la recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los artículos deben enviarse a nuestro almacén en Amorim, Portugal.

Cómo Iniciar una Devolución

Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

— Estar en su embalaje original, sin daños
— No presentar signos de uso ni alteraciones
— Incluir todos los accesorios y manuales
— Ser enviado en un plazo de 14 días tras la recepción

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén de forma segura.

Excepción: En caso de producto defectuoso o entrega incorrecta, Essenza asume todos los gastos de devolución.

Plazo de Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:

MB WAY / Multibanco: 1 a 3 días hábiles
Transferencia bancaria / IBAN: hasta 5 días hábiles

Productos Defectuosos

Si ha recibido un producto defectuoso, contáctenos en un plazo de 48 horas con fotografías del problema. En estos casos, Essenza asume todos los gastos de devolución y procede al reenvío o al reembolso íntegro.

¿Preguntas?

Estamos disponibles a través de [email protected] o por correo electrónico [email protected] para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos.