Devoluciones y Reembolsos
14 días para devolver — proceso simple y rápido
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la UE sobre contratos a distancia, tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Puede usar el formulario modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben enviarse a nuestro almacén en Amorim, Portugal.
Cómo iniciar una devolución
1. Contáctenos a través de la página de contacto o por email a [email protected], indicando el número de pedido
2. Recibirá las instrucciones de devolución y la dirección del almacén
3. Embale el producto de forma segura, preferiblemente en el embalaje original
4. Envíe el paquete a nuestro almacén en Amorim, Portugal, a su cargo, en un plazo de 14 días desde que nos comunique la devolución
5. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique el desistimiento — podemos retenerlo hasta recibir el artículo o hasta que nos envíe prueba de la expedición. En la práctica, solemos procesarlo en 5–10 días laborables tras la recepción
Estado del artículo devuelto
Puede inspeccionar y probar el artículo como lo haría en una tienda física. Si la manipulación va más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, podremos deducir del reembolso la depreciación correspondiente — pero la devolución no se rechaza por ese motivo.
Para evitar deducciones: devuelva el artículo completo (accesorios y manuales incluidos), sin señales de uso y preferiblemente en su embalaje original.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar que el producto llega a nuestro almacén con seguridad.
Excepción: en caso de producto defectuoso o entrega incorrecta, Essenza asume todos los costes de devolución.
Plazo de reembolso
El reembolso se procesa por el mismo método de pago utilizado en la compra, sin costes adicionales:
MB WAY / Multibanco: 1 a 3 días laborables tras el procesamiento
Transferencia bancaria / IBAN: hasta 5 días laborables tras el procesamiento
Productos defectuosos
Si recibió un producto defectuoso o no conforme, dispone de 3 años de garantía legal de conformidad — consulte nuestra página de Garantía. Contáctenos en cuanto detecte el problema, preferiblemente con fotografías, para agilizar la resolución. En estos casos, Essenza asume todos los costes de devolución y procede a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la ley.
¿Dudas?
Estamos disponibles a través de la página de contacto, por email [email protected] o por teléfono +351 308 802 194.