Preguntas Frecuentes

Busque el producto que desea (utilice el buscador o navegue por las categorías). Haga clic en "Añadir al carrito" y, después, en "Comprar". Rellene la dirección de entrega, elija el método de pago y confirme. Puede realizar todo el pedido sin crear una cuenta: solo necesitamos su correo electrónico para enviarle las confirmaciones.

Sí, en segundos. Le envío un correo electrónico con el número del pedido, la lista de productos, el total y los datos de pago (IBAN si ha elegido transferencia bancaria). Si no lo recibe, revise la carpeta de spam: el remitente es [email protected].

Sí, mientras el pedido esté "en procesamiento" (antes de ser despachado). Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número del pedido y la modificación deseada. Tras la expedición, ya no es posible realizar cambios, pero siempre puede devolverlo en el momento de la recepción.

Sí, sin costes, mientras esté "en procesamiento". Tras la expedición, el pedido ya no puede cancelarse, pero puede rechazar la entrega o devolverlo dentro del plazo legal de 14 días.

No. Puede comprar como invitado: basta con el correo electrónico y la dirección de entrega. Si crea una cuenta, dispondrá del historial de pedidos, direcciones guardadas y un proceso de compra más rápido en su próxima compra.

Sí. En el proceso de compra, rellene el campo "NIF" y el "Nombre de la empresa". La factura se emite a nombre de la empresa y se envía por correo electrónico. Aplicamos el IVA conforme a las normas europeas (intracomunitario para empresas con NIF VIES válido).

Cero. Envío gratuito a Portugal continental, España (península), Francia (continente), Italia. Sin compra mínima, sin costes adicionales para productos voluminosos.

Tras la confirmación del pago:

• Portugal continental: de 3 a 6 días hábiles
• España, Francia, Italia: de 5 a 15 días hábiles
• Islas (Azores, Madeira, Canarias, Baleares): de 6 a 20 días hábiles

Estos plazos son los habituales. Los productos voluminosos o con transporte dedicado pueden tardar más: siempre lo indicamos en el correo electrónico de confirmación de expedición.

En el proceso de compra habitual, no. Para entregas en las islas, contáctenos antes de realizar el pedido ([email protected]) con el producto y el código postal: elaboramos un presupuesto de transporte personalizado y ajustamos el pedido manualmente.

Recibe un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido se despacha. Como alternativa, puede introducir el número del pedido en myessenza.eu/tracking en cualquier momento.

Trabajamos con Sending, GLS, DPD, CTT Expresso, Ontime, GLS Spain, entre otras. La empresa de transporte elegida depende del destino, el volumen y el peso. Encontrará la información en el correo electrónico de expedición.

Sí. La mayoría de las empresas de transporte envían un SMS o un correo electrónico con una franja de entrega aproximada. En el transporte dedicado (muebles voluminosos), llaman por teléfono para concertar el día y la franja horaria.

Sí, en el primer intento. Si no está, la empresa de transporte deja un aviso y vuelve a intentarlo (1 o 2 veces según el servicio). También puede redirigir la entrega a un punto de recogida cercano a través del enlace de seguimiento.

La entrega estándar es en el portal de la calle / recepción del edificio. Subir pisos (especialmente para muebles voluminosos) depende de la empresa de transporte y puede conllevar un coste adicional que se abona en el momento al conductor. Indique su situación en el campo "Notas" del pedido para que podamos coordinarlo.

No. Por norma general, el mobiliario grande llega desmontado, en cajas, con instrucciones y herrajes incluidos. El montaje es sencillo en la mayoría de los casos y lleva de 30 a 90 minutos según la complejidad.

14 días a contar desde la fecha de recepción. Es el plazo legal europeo mínimo: no cobramos gastos de devolución ni hacemos preguntas. Basta con que el producto esté en sus condiciones originales (embalaje, todas las piezas, sin señales de uso).

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el número del pedido y el motivo de la devolución. En 24 horas hábiles le enviamos las instrucciones y (cuando proceda) la etiqueta de recogida sin coste para usted. Para muebles voluminosos, concertamos la recogida en su domicilio.

Nosotros los pagamos cuando el motivo es un defecto, un error nuestro o una falta de conformidad. Si se trata de un desistimiento (cambió de opinión, compró la talla equivocada, etc.), el coste de la devolución corre por su cuenta, pero le ayudamos a contratar la mejor tarifa posible.

En un plazo máximo de 5 días hábiles tras la llegada del producto a nuestro almacén en buenas condiciones. El reembolso se realiza al mismo método de pago original (MB WAY, Multibanco o IBAN de la transferencia). Normalmente en 1 a 5 días hábiles según el método.

Envíenos fotos del defecto + el número del pedido a [email protected]. Lo tratamos como prioridad: lo sustituimos o reembolsamos, a su elección, y nos encargamos de la recogida sin coste. Tiene derecho a la garantía legal de 3 años en productos nuevos.

Sí, dentro del plazo de 14 días. Le pedimos la devolución del producto original y realiza un nuevo pedido. No hay lugar a un "cambio directo" porque así se mantiene la integridad del registro fiscal.

Aceptamos Multibanco, MB WAY, Floa (pago en 3 plazos sin intereses, solo Portugal), Payshop (solo Portugal), Pix y Transferencia Bancaria (SEPA/IBAN). Todos los métodos están activos al finalizar la compra, procesados de forma segura por EuPago.

Tras confirmar el pedido, mostramos:

• IBAN de Essenza (Banco Montepio)
• Referencia única (el número de su pedido)

Realiza la transferencia desde su banca electrónica o en el cajero automático utilizando esa referencia. El pedido queda reservado durante 48 horas. En cuanto confirmemos el pago (1-2 días hábiles), lo expedimos.

Envíenos un correo electrónico con el justificante de la transferencia y el número del pedido. Lo identificamos manualmente y lo procesamos. Sin pánico: no pierde el pedido.

Sí. El sitio utiliza cifrado TLS 1.3 (candado verde en el navegador), nunca almacenamos datos de tarjeta en nuestro servidor y los futuros pagos con tarjeta serán procesados por una pasarela certificada PCI-DSS Nivel 1 (EuPago). En el caso de la transferencia bancaria, nuestro IBAN es público y está siempre en la misma dirección.

El pago se realiza en el momento del pedido. Solo después de la confirmación del pago lo expedimos. Nos garantiza la reserva de stock y proporciona al cliente un comprobante fiscal inmediato.

Sí, 100%. No vendemos productos usados, de exposición ni reacondicionados. Todos los productos vienen directos de los fabricantes, con embalaje original y garantía legal de 3 años.

Lo intentamos siempre. Utilice las fotos con luz natural como referencia. Pueden producirse pequeñas diferencias a causa de su monitor y de la iluminación del lugar donde verá el producto en casa. Si lo recibe y el color no se corresponde con lo esperado, está cubierto por la devolución de 14 días.

Sí, son las facilitadas por los fabricantes y reflejan el producto montado. Antes de comprar, recomendamos siempre medir el espacio de destino (incluida la puerta de entrada y el ascensor). Medidas en centímetros, salvo que se indique claramente lo contrario.

3 años de garantía legal (Decreto-Ley n.º 84/2021, Portugal). Cubre los defectos de fabricación, la falta de conformidad y el funcionamiento. No cubre el desgaste normal ni los daños por uso inadecuado.

Contáctenos por correo electrónico con el número del pedido, fotos del producto + del embalaje y la descripción de la pieza que falta. Le enviamos la pieza de repuesto sin coste y, por lo general, en 3-7 días hábiles.

Sí. En la página del producto, si está agotado, aparece un campo "Avíseme cuando vuelva". Introduce el correo electrónico y le enviamos un correo automático en cuanto vuelva a estar en stock.

En la página de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé la contraseña", introduzca su correo electrónico y le enviamos un enlace para crear una nueva. El enlace es válido durante 1 hora.

Tiene derecho a la supresión de sus datos (RGPD). Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de supresión de datos" y el correo electrónico de la cuenta. Lo eliminamos todo en 30 días, salvo los datos que estamos obligados a conservar por ley (facturación, durante 10 años).

Sí. Envíe un correo electrónico con el asunto "Solicitud de acceso a mis datos". En un plazo máximo de 30 días le enviamos un archivo con todo lo que tiene con nosotros (pedidos, direcciones, comunicaciones). Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

No. Solo le enviamos:

• Confirmaciones y actualizaciones del pedido en curso
• Boletín mensual (si se ha suscrito)
• Invitación para valorar la compra (una vez)

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