Atención al Cliente

El equipo de Essenza está a su disposición para ayudarle con cualquier cuestión relacionada con su pedido, producto o cuenta.

Cómo Contactarnos

Email: [email protected]
Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Horario de Atención

De lunes a viernes: 10:00 - 19:00 (hora de Lisboa)
Sábados, domingos y festivos: Cerrado

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega?
Portugal Continental: de 3 a 6 días hábiles · España, Francia e Italia: de 5 a 15 días hábiles · Islas (Azores, Madeira, Canarias, Baleares): de 6 a 20 días hábiles.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, tras el envío recibirá un correo electrónico con el número de tracking para seguir la entrega.

El producto ha llegado dañado, ¿qué hago?
Contáctenos por correo electrónico con fotografías del daño y del embalaje. Resolveremos la situación con un reenvío o un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el producto aún no haya sido expedido. Contáctenos lo antes posible.

¿A dónde realizan entregas?
Enviamos a Portugal (continental e islas), España, Francia e Italia, con entrega gratuita.

¿Cuáles son las empresas de transporte?
Para Portugal y España trabajamos con GLS, DPD, SEUR, CTT Expresso, Correos Express, Ontime y Sending. Para España, Francia e Italia, los envíos se realizan mediante GLS.