Résolution des litiges
Litiges de consommation
Si un différend survient et que nous ne pouvons pas le résoudre directement avec vous, vous disposez de moyens officiels et gratuits de résolution alternative des litiges (RAL).
Parlez-nous d'abord
La plupart des situations se règlent rapidement avec notre équipe support. C'est toujours la voie la plus rapide.
Entité RAL compétente
Conformément à la loi n.º 144/2015, nous vous informons que, pour notre zone géographique (Póvoa de Varzim, district de Porto) et notre secteur d'activité, l'entité de résolution alternative des litiges de consommation compétente est :
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Tribunal Arbitral de Consumo)
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349
Email: [email protected]
Website: www.cicap.pt
Autres voies
- CNIACC — Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation, à portée nationale (résiduelle).
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
- Livre de Réclamations (Portugal) : livroreclamacoes.pt.
- Liste officielle complète des entités RAL : consumidor.gov.pt.